Casse du PC
Que faire en cas de casse du PC portable fourni par la Région Grand Est ?
Les ordinateurs portables distribués aux lycéens de la Région Grand Est sont des outils essentiels pour la scolarité. En cas de problème matériel (casse, panne physique), voici la marche à suivre.
Identifier le service après-vente (SAV)
Chaque ordinateur est muni d’une étiquette située sous l’appareil, indiquant les coordonnées du service après-vente (SAV) chargé des réparations.
👉 C’est vers ce service qu’il faut se tourner en premier en cas de casse ou de panne matérielle.
Dépôt et suivi de la réparation
Contactez le SAV indiqué sur l’étiquette pour déclarer la panne.
Le SAV vous fournira une preuve de prise en charge.
Conservez ce document : il est indispensable pour la suite.
Prêt d’un ordinateur par le lycée
Le service informatique / fablab du lycée peut, dans la limite des stocks disponibles, prêter un ordinateur pendant la durée des réparations (prêt de 1 mois maximum).
👉 Pour bénéficier de ce prêt, l’élève doit présenter la preuve de prise en charge du PC par le SAV.
⚠️ Attention : le stock de PC de prêt est limité. Le prêt n’est donc pas garanti pour tous les cas.
Cas particuliers : réparation non couverte par la garantie
Si la casse ou la panne n’est pas couverte par la garantie :
La famille doit se rapprocher de son assurance scolaire ou d’une assurance spécifique éventuellement souscrite par la famille.
Ces assurances peuvent, selon le contrat, couvrir les frais de réparation ou de remplacement.
Et si le problème n’est pas une casse matérielle ?
En cas de problème logiciel (installation bloquée, virus, mot de passe perdu, etc.) :
➡️ L’élève doit se rapprocher directement du service informatique / fablab du lycée.
Ces situations ne relèvent pas du SAV constructeur.
En résumé
Casse ou panne physique → contacter le SAV indiqué sous le PC.
PC immobilisé → possible prêt par le lycée avec justificatif de prise en charge, sous réserve de stock.
Réparation hors garantie → se tourner vers l’assurance familiale ou scolaire.
Problème logiciel → voir le service informatique / fablab du lycée.