C’est vers ce service qu’il faut se tourner **en premier** en cas de casse ou de panne matérielle.
### Dépôt et suivi de la réparation - Contactez le SAV indiqué sur l’étiquette pour déclarer la panne. - Le SAV vous fournira une **preuve de prise en charge**. - Conservez ce document : il est indispensable pour la suite. ### Prêt d’un ordinateur par le lycée Le service informatique / fablab du lycée peut, **dans la limite des stocks disponibles**, prêter un ordinateur pendant la durée des réparations (prêt de 1 mois maximum).Pour bénéficier de ce prêt, l’élève doit présenter la **preuve de prise en charge du PC par le SAV**.
Attention : le stock de PC de prêt est limité. Le prêt n’est donc pas garanti pour tous les cas.
### Cas particuliers : réparation non couverte par la garantie Si la casse ou la panne n’est pas couverte par la garantie : - La famille doit se rapprocher de son **assurance scolaire** ou d’une **assurance spécifique** éventuellement souscrite par la famille. - Ces assurances peuvent, selon le contrat, couvrir les frais de réparation ou de remplacement. ### Et si le problème n’est pas une casse matérielle ? En cas de **problème logiciel** (installation bloquée, virus, mot de passe perdu, etc.) : ➡️ L’élève doit se rapprocher directement du **service informatique / fablab du lycée**. Ces situations **ne relèvent pas du SAV constructeur**. ### En résumé - **Casse ou panne physique** → contacter le SAV indiqué sous le PC. - **PC immobilisé** → possible prêt par le lycée avec justificatif de prise en charge, sous réserve de stock. - **Réparation hors garantie** → se tourner vers l’assurance familiale ou scolaire. - **Problème logiciel** → voir le service informatique / fablab du lycée.