Casse du PC

Que faire en cas de casse du PC portable fourni par la Région Grand Est ?

Les ordinateurs portables distribués aux lycéens de la Région Grand Est sont des outils essentiels pour la scolarité. En cas de problème matériel (casse, panne physique), voici la marche à suivre.

Identifier le service après-vente (SAV)

Chaque ordinateur est muni d’une étiquette située sous l’appareil, indiquant les coordonnées du service après-vente (SAV) chargé des réparations.

C’est vers ce service qu’il faut se tourner en premier en cas de casse ou de panne matérielle.

Dépôt et suivi de la réparation

• Contactez le SAV indiqué sur l’étiquette pour déclarer la panne.

• Le SAV vous fournira une preuve de prise en charge.

• Conservez ce document : il est indispensable pour la suite.

Prêt d’un ordinateur par le lycée

Le service informatique / fablab du lycée peut, dans la limite des stocks disponibles, prêter un ordinateur pendant la durée des réparations (prêt de 1 mois maximum).

Pour bénéficier de ce prêt, l’élève doit présenter la preuve de prise en charge du PC par le SAV.

Attention : le stock de PC de prêt est limité. Le prêt n’est donc pas garanti pour tous les cas.

Cas particuliers : réparation non couverte par la garantie

Si la casse ou la panne n’est pas couverte par la garantie :

• La famille doit se rapprocher de son assurance scolaire ou d’une assurance spécifique éventuellement souscrite par la famille.

• Ces assurances peuvent, selon le contrat, couvrir les frais de réparation ou de remplacement.

Et si le problème n’est pas une casse matérielle ?

En cas de problème logiciel (installation bloquée, virus, mot de passe perdu, etc.) :
➡️ L’élève doit se rapprocher directement du service informatique / fablab du lycée.
Ces situations ne relèvent pas du SAV constructeur.

En résumé

• Casse ou panne physique → contacter le SAV indiqué sous le PC.

• PC immobilisé → possible prêt par le lycée avec justificatif de prise en charge, sous réserve de stock.

• Réparation hors garantie → se tourner vers l’assurance familiale ou scolaire.

• Problème logiciel → voir le service informatique / fablab du lycée.